ضمان سنة على أعمالنا
كل تركيب وكل موقع إلكتروني أو مشروع برمجي نسلّمه يأتي بضمان 12 شهراً على جودة التنفيذ، يبدأ من تاريخ التسليم.
ما يشمله الضمان
إذا تعطل شيء ركّبناه أو بنيناه بسبب طريقة تنفيذنا للعمل، نصلحه دون أي تكلفة خلال 12 شهراً من التسليم.
- توصيلات الكابلات والوصلات التي نفذناها
- التثبيت والحوامل والأنابيب والمجاري التي ركّبناها
- الإعدادات والبرمجة التي قمنا بها، بما فيها أجهزة التسجيل ووحدات التحكم والسويتشات والأجهزة الطرفية
- أعطال المواقع والبرامج التي طورناها، متى كان العطل في الكود الخاص بنا
- العمالة والزيارات اللازمة لإصلاح ذلك
ضمان الأجهزة
تحمل الكاميرات وأجهزة التسجيل والقارئات والحواجز والأعمدة ومعدات الشبكات والكمبيوترات ضمان الشركة المصنعة. وتختلف المدة حسب العلامة التجارية والمنتج، وتُذكر في عرض السعر.
لا تتعامل مع الشركة المصنعة بنفسك. نحن نشخص العطل ونقدم المطالبة ونركّب الجهاز المُصلح أو البديل.
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار المادية أو سوء الاستخدام أو التخريب أو السرقة
- أضرار الصواعق أو ارتفاع الجهد أو عدم استقرار الكهرباء حيث لم تُحدد أو تُقبل وسائل حماية
- دخول المياه أو الغبار بسبب عيوب في المبنى
- أي أعمال أو تعديلات أو نقل ينفذها غير تلكو
- المواد الاستهلاكية مثل البطاريات الاحتياطية والمصابيح
- انقطاع الإنترنت أو الاستضافة أو الاتصالات أو خدمات الأطراف الأخرى
- تعديلات يجريها آخرون على المواقع أو البرامج، أو ميزات جديدة تُطلب بعد التسليم
كيف تقدم مطالبة
أرسل اسم شركتك وموقع العمل ووصفاً مختصراً للمشكلة وصورة إن أمكن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد وترتيب زيارة أو إصلاح عن بعد.
احتفظ بشهادة التسليم أو الفاتورة لأنها تثبت تاريخ بدء الضمان.
بعد السنة الأولى
يمكنك استمرار التغطية بعقد صيانة سنوي يشمل الفحوصات الدورية والتنظيف والتحديثات وأولوية الاستجابة.